Сервiс

Сервісна служба

Сервісна служба – це технічна підтримка клієнтів компанії ALLES з питань експлуатації обладнання, гарантійного та сервісного обслуговування. Своєчасне сервісне обслуговування, що включає діагностику і профілактику, попереджає поломки і продовжує термін роботи обладнання. Всі роботи проводяться відповідно до вимог експлуатаційної документації.

Сервіс ALLES:
  • Технічна підтримка, налаштування або коригування параметрів в процесі роботи;
  • регламентні ТО в гарантійний період;
  • консультаційна диспетчерська служба (прийом та обробка заявок);
  • регулярне управління ПЗ і програм управління;
  • Діагностика та ремонт на місцях силами бригад електромонтажників;
  • навчання персоналу автомийки.

За сервісною допомогою можна звернутися як через ALLES CONTROL, так і через CRM-систему з мобільним застосунком Okdesk.

В Okdesk можна прикріпити до заявки будь-які фото, відео або записати голосове повідомлення. Весь комплекс техпідтримки гарантує автоматичну передачу даних з МСО і швидкий зворотний зв’язок від наших фахівців. Залежно від запиту диспетчери консультують і вирішують проблему онлайн, або на об’єкт виїжджають мобільні бригади електромонтажників.

  • віддалений сервіс значно економить ресурси;
  • над онлайн-заявкою працює ціла команда ALLES (від монтажника до IT-фахівця);
  • ваші технічні фахівці теж інтегровані в процес, а значить швидше освоюють обладнання і надалі самі закривають більшу частину питань.

Контрольні випробування обладнання не менш важливі, ніж складальний процес. Будь-яка помилка або брак може позначитися на рентабельності мийки і бізнесу в цілому.

Гарантія ALLES на основні вузли, агрегати та електронні системи – 1 РІК з моменту установки обладнання на МСО.

Сервісна служба ALLES → диспетчерський центр прийом заявок, консультування → мобільні монтажні бригади монтаж, пуско-налагоджування, настройка, ремонт

В даний час компанія зайнята підготовкою відеокаталогу навчальних матеріалів. Він стане основою для великої бази знань з інструкціями і відповідями на найбільш часті питання в роботі мийок самообслуговування на обладнанні ALLES.

Також в перспективі заплановані онлайн-курси для операторів розумних мийок, на яких разом з технічною підготовкою фахівців будуть дані алгоритми ефективної взаємодії з клієнтами.

Компанія ALLES ставить перед собою амбіційну мету: створення нової сервісної інфраструктури мийок самообслуговування, а не арифметичне збільшення штату виїзних бригад і диспетчерів.

Якісний віддалений сервіс просто необхідний в сучасних реаліях, коли технологічні автоматизовані мультикомплекси впевнено витісняють з ринку ручні автомийки.